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Vom Vertrag zurücktreten
Nutzen Sie, wo verfügbar, die Online-Widerrufsfunktion für Ihre Bestellung oder senden Sie eine eindeutige Widerrufserklärung mit den zur Identifizierung nötigen Daten.
Rückgabe · Widerruf · Erstattungen
Sich umentscheiden soll einfach sein. Ein Problem zu lösen, noch einfacher.
Für geeignete Online-Käufe als Verbraucher können Sie innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen. Ein falscher, fehlerhafter oder beschädigter Artikel folgt einem anderen Weg: Wir verwechseln keinen Mangel mit einem reinen Sinneswandel.
Hiermit widerrufe ich den Kaufvertrag →01Widerruf innerhalb von 14 Tagen, soweit vorgesehen
02Standardlieferung im gesetzlich geschuldeten Umfang erstattet
03Mängel und Fehler werden getrennt behandelt
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Widerruf
Wenn Sie es sich anders überlegt haben.
- 01Die reguläre Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem nach Verbraucherrecht maßgeblichen Zeitpunkt, in der Regel der Lieferung.
- 02Eine Begründung ist nicht erforderlich.
- 03Die unmittelbaren Rücksendekosten trägt der Kunde, sofern korrekt mitgeteilt, es sei denn, PETTI übernimmt sie.
- 04Die gesetzliche Erstattung schließt Standardversandkosten ein; Aufschläge für eine teurere Versandart sind ausgeschlossen.
- 05Der Kunde haftet nur für einen Wertverlust, der auf eine über die Prüfung hinausgehende Behandlung zurückgeht.
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So funktioniert es
Ein Einkauf, drei verschiedene Situationen.
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Ware zurückschicken
Nach dem Widerruf erhalten Sie die Rücksendehinweise. Verpacken Sie die Ware angemessen und bewahren Sie den Versandnachweis auf.
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Ein Problem melden
Falsche Artikel, Mängel, Schäden oder Nichtkonformitäten laufen über den Support – hilfreiche Fotos beifügen.
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Erstattung
Fristen und Zahlungsweg.
- 01Die Erstattung erfolgt ohne unangemessene Verzögerung und innerhalb der gesetzlichen Frist.
- 02In der Regel wird dasselbe Zahlungsmittel ohne Kosten für den Kunden verwendet.
- 03Wo gesetzlich zulässig, kann die Erstattung bis zum Erhalt der Ware oder des Absendenachweises zurückgehalten werden.
- 04Freiwillige Umtauschaktionen folgen separaten Verfügbarkeits- und Kostenumständen.
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Ausnahmen
Nicht jede Ware folgt derselben Regel.
Das Verbraucherrecht sieht Ausnahmen vor, unter anderem für kundenspezifisch angefertigte oder klar personalisierte Waren. Eine anwendbare Ausnahme ist vor dem Kauf klar zu machen, ohne Rechte bei Mängeln oder Nichtkonformität zu berühren.
PETTI
Widerruf, Rückgabe und Gewährleistung sind nicht dasselbe.
Diese Wege getrennt zu halten bedeutet klarere Informationen und den passenden Schutz für jeden Fall.