01
Bestellung und Zahlung
Bestätigung, Zahlung, mögliche Änderungen vor der Bearbeitung und Checkout-Probleme.
PETTI-Support
Zuerst verstehen wir den Fall. Dann wählen wir den richtigen Weg.
Bestellung, Lieferung, Rückgabe, Widerruf und Mangel sind unterschiedliche Situationen. Diese Seite hilft Ihnen, am richtigen Punkt zu starten und nur relevante Informationen zu senden.
01Bestellungen und Lieferung
02Rückgabe und Widerruf
03Mängel und Nichtkonformität
01
01 · Bestellung
Eine Frage zu Ihrem Einkauf?
02
Versand und Verfolgung
Lieferstatus, Adresse, Verzögerungen, Nichtlieferung und Zustellerprobleme.
03
Produkt und Maße
Materialien, Varianten, Maße und Produktinformationen.
02
02 · Nach dem Kauf
Wenn Sie es sich anders überlegt haben oder etwas nicht passt.
01
Widerruf
Für geeignete Online-Käufe nutzen Sie den Widerrufspfad. Eine Begründung ist nicht nötig.
02
Rücksendung
Nach Widerruf oder Genehmigung folgen Sie den Rückgabeinstruktionen und bewahren den Versandnachweis auf.
03
Falschlieferung, Mangel oder Schaden
Diese Fälle werden getrennt von einem reinen Sinneswandel behandelt.
03
03 · Was senden
Die richtigen Informationen ersparten Nachfragen.
- 01Bestellnummer und Checkout-E-Mail.
- 02Eine kurze, präzise Beschreibung.
- 03Bei Fehlerlieferung, Mängeln oder Schäden: Fotos von Produkt, Etikett und Verpackung.
- 04Bei Lieferproblemen: Trackinginformationen und passende Paketfotos.
- 05Senden Sie niemals vollständige Kartendaten oder unnötige Dokumente.
04
Zahlung
Zahlung per Nachnahme.
- 01Zahlung per Nachnahme: Servicegebühr von 4 €, wenn die Option verfügbar ist und im Checkout ausgewählt wird.
PETTI
Ziel ist nicht, ein Ticket zu eröffnen. Es ist, es gut abzuschließen.
Wer die Art der Anfrage sofort einordnet, kann das richtige Verfahren anwenden und hilfreicher antworten.