01
Desistir del contrato
Usa la función online cuando esté disponible o envía una declaración inequívoca con los datos necesarios para identificar cliente y contrato.
Devoluciones · desistimiento · reembolsos
Cambiar de opinión debe ser fácil. Resolver un problema, aún más.
En las compras online de consumidores que cumplen los requisitos, el plazo ordinario de desistimiento es de 14 días sin necesidad de indicar motivo. Un artículo incorrecto, defectuoso o dañado sigue otro procedimiento.
Desiste del contrato →01Desistimiento en 14 días cuando corresponda
02Entrega estándar reembolsada cuando lo exige la ley
03Defectos y errores tratados por separado
01
Desistimiento
Si has cambiado de opinión.
- 01El plazo ordinario es de 14 días desde la fecha prevista por la normativa, normalmente la entrega.
- 02No es necesario indicar un motivo.
- 03El coste directo de la devolución corresponde al consumidor cuando se haya informado correctamente, salvo que PETTI lo asuma.
- 04El reembolso legal incluye el coste de entrega estándar, no los suplementos de una modalidad más cara.
- 05El consumidor solo responde de la disminución de valor causada por una manipulación superior a la necesaria para comprobar el bien.
02
Cómo funciona
Tres situaciones distintas.
02
Devolver el producto
Tras comunicar el desistimiento, sigue las instrucciones, embala correctamente y conserva el comprobante.
03
Informar de un problema
Error, defecto, daño o falta de conformidad se gestionan por asistencia.
03
Reembolso
Plazo y método de pago.
- 01El reembolso se efectúa sin demora indebida dentro del plazo legal.
- 02Normalmente se utiliza el mismo medio de pago y sin costes.
- 03Cuando la ley lo permite, puede retenerse hasta recibir los bienes o la prueba de devolución.
- 04Los cambios voluntarios siguen condiciones separadas.
04
Excepciones
No todos los bienes siguen la misma regla.
La normativa prevé excepciones, entre ellas los bienes confeccionados según especificaciones del consumidor o claramente personalizados. Cualquier excepción aplicable debe mostrarse antes de comprar.
PETTI
Desistimiento, devolución y garantía legal no son lo mismo.
Separarlos permite aplicar la protección correcta en cada caso.