01
Pedido y pago
Confirmación, pago, posibles cambios antes de la preparación e incidencias de checkout.
Atención PETTI
Primero entendemos el caso. Después elegimos el camino correcto.
Pedido, entrega, devolución, desistimiento y defecto son situaciones distintas. Esta página te ayuda a empezar por la correcta.
01Pedidos y entregas
02Devoluciones y desistimiento
03Defectos y falta de conformidad
01
01 · Pedido
¿Una duda sobre tu compra?
02
Envío y tracking
Estado, dirección, retrasos, no entrega e incidencias del transportista.
03
Producto y medida
Materiales, variantes, medidas e información del producto.
02
02 · Posventa
Si has cambiado de opinión o algo no está bien.
01
Desistimiento
Para compras online elegibles usa el recorrido de desistimiento. No necesitas indicar motivo.
02
Devolución
Después del desistimiento o autorización, sigue las instrucciones y conserva el comprobante.
03
Error, defecto o daño
Estos casos se gestionan aparte de un simple cambio de opinión.
03
03 · Qué enviar
La información correcta evita mensajes innecesarios.
- 01Número de pedido y email.
- 02Descripción breve y precisa.
- 03Fotos de producto, etiqueta y embalaje cuando exista una incidencia.
- 04Tracking disponible en problemas de entrega.
- 05No envíes datos completos de la tarjeta.
04
Pago
Pago contra reembolso.
- 01Pago contra reembolso: suplemento de servicio de 4 € cuando la opción está disponible y se selecciona en el checkout.
PETTI
El objetivo no es abrir un caso. Es resolverlo bien.
Identificar el tipo de solicitud desde el principio permite aplicar la gestión correcta.