01
Commande et paiement
Confirmation, paiement, modifications possibles avant traitement et problèmes de checkout.
Assistance PETTI
D’abord comprendre le cas. Ensuite choisir la bonne procédure.
Commande, livraison, retour, rétractation et défaut sont des situations différentes. Cette page vous aide à partir du bon point.
01Commandes et livraison
02Retours et rétractation
03Défauts et non-conformité
01
01 · Commande
Une question sur votre achat ?
02
Livraison et suivi
Statut, adresse, retard, non-livraison et anomalies transporteur.
03
Produit et dimensions
Matières, variantes, dimensions et informations produit.
02
02 · Après-vente
Si vous avez changé d’avis ou si quelque chose ne va pas.
01
Rétractation
Pour les achats en ligne éligibles, utilisez le parcours de rétractation. Aucun motif n’est requis.
02
Retour
Après la rétractation ou l’autorisation, suivez les instructions et conservez la preuve d’envoi.
03
Erreur, défaut ou dommage
Ces cas sont traités séparément d’un simple changement d’avis.
03
03 · Informations utiles
Les bonnes informations évitent les échanges inutiles.
- 01Numéro de commande et e-mail.
- 02Description courte et précise.
- 03Photos du produit, de l’étiquette et de l’emballage en cas de problème.
- 04Informations de suivi pour les problèmes de livraison.
- 05Ne transmettez pas de données complètes de carte.
04
Paiement
Paiement à la livraison.
- 01Paiement à la livraison : supplément de service de 4 € lorsque l’option est proposée et sélectionnée.
PETTI
L’objectif n’est pas d’ouvrir un dossier. C’est de le résoudre correctement.
Identifier le type de demande dès le départ permet d’appliquer la bonne procédure.