01
Ordine e pagamento
Conferma, pagamento, modifica possibile prima della lavorazione e problemi al checkout.
Assistenza PETTI
Prima capiamo il caso. Poi scegliamo il percorso giusto.
Ordine, consegna, reso, recesso e difetto non sono la stessa cosa. Questa pagina ti aiuta a partire dalla situazione corretta e a inviarci solo le informazioni utili.
01Ordini e consegne
02Resi e recesso
03Difetti e non conformità
01
01 · Ordine
Hai una domanda sul tuo acquisto?
02
Spedizione e tracking
Stato della consegna, indirizzo, ritardi, mancata consegna e anomalie del vettore.
03
Prodotto e misura
Materiali, varianti, misure e informazioni per scegliere o verificare un articolo.
02
02 · Post-vendita
Se hai cambiato idea o c’è un problema.
01
Recesso
Per un ripensamento su un acquisto online usa il percorso di recesso nei casi previsti dalla legge. Non serve indicare un motivo.
02
Reso operativo
Dopo la comunicazione di recesso o l’autorizzazione, segui le istruzioni di restituzione e conserva la prova di spedizione.
03
Errore, difetto o danno
Questi casi seguono la tutela relativa alla conformità o alla corretta esecuzione dell’ordine e non vanno trattati come semplice recesso.
03
03 · Cosa inviare
Le informazioni giuste evitano messaggi avanti e indietro.
- 01Numero d’ordine e indirizzo email usato per l’acquisto.
- 02Descrizione breve e precisa di ciò che è successo.
- 03Per articoli errati, difetti o danni: foto del prodotto, dell’etichetta e dell’imballaggio.
- 04Per problemi di consegna: eventuali foto del pacco e informazioni del tracking disponibili.
- 05Non inviare dati completi della carta o documenti personali non richiesti.
04
Pagamento
Pagamento alla consegna.
- 01Pagamento in contrassegno: supplemento servizio di €4, quando l’opzione è disponibile e selezionata al checkout.
PETTI
L’obiettivo non è aprire un ticket. È chiuderlo bene.
Quando distinguiamo subito il tipo di richiesta, possiamo applicare la procedura corretta e darti una risposta più utile.