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Recedere dal contratto
Usa la funzione online “Recedi dal contratto qui” quando disponibile per il tuo ordine, oppure invia una dichiarazione esplicita di recesso con i dati necessari a identificare acquisto e cliente.
Resi · recesso · rimborsi
Cambiare idea deve essere semplice. Risolvere un problema, ancora di più.
Se hai acquistato online come consumatore, nei casi previsti dalla legge puoi recedere entro 14 giorni senza dover indicare un motivo. Un prodotto errato, difettoso o danneggiato segue invece un percorso diverso: non confondiamo un problema di conformità con un semplice ripensamento.
Recedi dal contratto →01Recesso entro 14 giorni nei casi previsti
02Consegna standard compresa nel rimborso dovuto
03Difetti ed errori gestiti separatamente
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Recesso
Se hai cambiato idea.
- 01Il termine ordinario per comunicare il recesso è di 14 giorni dal momento previsto dal Codice del Consumo, normalmente dalla consegna del bene.
- 02Non è necessario motivare la decisione di recedere.
- 03Il costo diretto della restituzione è a carico del consumatore quando ciò è stato correttamente comunicato e salvo diversa scelta di PETTI.
- 04Al rimborso si applicano le regole del Codice del Consumo: sono inclusi i pagamenti dovuti per la consegna standard; non sono dovuti eventuali costi supplementari scelti per una modalità di consegna più costosa.
- 05Il consumatore è responsabile soltanto dell’eventuale diminuzione di valore risultante da una manipolazione del bene diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.
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Come fare
Un percorso, tre situazioni diverse.
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Richiedere un reso operativo
Dopo la comunicazione di recesso ricevi le indicazioni per restituire il bene. Conserva la prova di spedizione e imballa il prodotto in modo adeguato.
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Segnalare un problema
Articolo errato, difetto, danno o prodotto non conforme non sono un semplice cambio idea: contatta l’assistenza e allega foto utili.
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Rimborso
Tempi e metodo di pagamento.
- 01Il rimborso viene effettuato senza indebito ritardo e, nei limiti previsti dalla normativa, entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso.
- 02Salvo diverso accordo, viene usato lo stesso mezzo di pagamento impiegato per l’acquisto e senza costi per il consumatore.
- 03Quando consentito dalla legge, il rimborso può essere trattenuto fino al ricevimento dei beni o fino alla prova della loro rispedizione, se precedente.
- 04Per cambi volontari, eventuali costi e disponibilità del nuovo articolo vengono comunicati separatamente.
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Eccezioni
Non tutti i beni seguono la stessa regola.
Il Codice del Consumo prevede eccezioni al diritto di recesso, tra cui i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati. Se una referenza PETTI rientra in un’eccezione, l’informazione deve essere resa chiara prima dell’acquisto e resta ferma ogni tutela prevista per difetti o non conformità.
PETTI
Recesso, reso e garanzia non sono la stessa cosa.
Separare correttamente questi percorsi significa dare al cliente informazioni più chiare e applicare la tutela giusta al caso giusto.